Plataforma de Empleados Digitales impulsada por Inteligencia Artificial
Un mismo Empleado Digital puede atender, vender, cobrar, supervisar, analizar y dar seguimiento sin salir de la misma plataforma.
Presente en LATAM, España y EE.UU.
Historia
Llevamos décadas diseñando operaciones de atención y automatizando procesos. SophIA es la evolución natural de esa experiencia
Talento Humano + Empleados Digitales = Experiencias extraordinarias para tus clientes.
qué resolvemos
SophIA ejecuta procesos completos
Los clientes no abandonan conversaciones. Abandonan procesos. La transferencia. La captura manual. El seguimiento que nadie retomó. Un proceso que termina antes de resolver cuesta más que automatizarlo, y nadie lo tiene presupuestado.
- Canales dispersosWhatsApp en una app, email en otra, llamadas en otra. Tu equipo pierde contexto y el cliente se frustra.
- El cliente nunca pierde la conversaciónWhatsApp, Voz, SMS, Email, Webchat, Redes Sociales y APIs personalizadas. Todo en una sola plataforma con contexto conversacional persistente.
- Automatización superficialBots que solo responden FAQs y escalan todo lo demás a un humano.
- Cada proceso continúa hasta terminarFlujos operativos inteligentes que automatizan decisiones, ejecutan acciones, conectan con sistemas externos y escalan dinámicamente entre IA y agentes humanos.
- Sin integración realTu CRM, ERP y sistemas de pago no hablan con tu plataforma de atención.
- Tus sistemas ya se hablan entre síCRM, ERP, Contact Center, PBX, pasarelas de pago, bases de datos y servicios cloud. Lectura y escritura automática de datos.
empleado digital
No es un chatbot. No es un asistente virtual. No es un bot con IA.
Es un Empleado Digital: entiende, decide, ejecuta y concluye procesos completos, integrándose con tus sistemas y trabajando 24/7.
Una IA conversacional entiende y responde.
SophIA entiende, responde y ejecuta el proceso completo.
Una IA conversacional sugiere o deriva a un humano.
SophIA cobra, emite comprobante, registra y da seguimiento.
Una IA conversacional cumple una función.
SophIA ocupa distintos puestos según la operación.
¿Es Inteligencia Artificial? Sí.
¿Es un chatbot? No solamente.
¿Es automatización? También.
¿Entonces qué es? Una Plataforma de Empleados Digitales impulsada por Inteligencia Artificial.
el alcance
Los 8 Pasos del Proceso Completo
1. Atiende
Entiende la solicitud en voz o texto, con intención y contexto.
Bot Maker · Omnicanalidad · Voice AI
2. Valida
Consulta tus sistemas, verifica identidad y confirma la información.
Integraciones
3. Cobra
Negocia según tus reglas, genera la liga de pago y procesa la transacción.
Automatización Operativa
4. Confirma
Verifica que la acción se completó. No asume: comprueba.
Automatización Operativa
5. Genera evidencia
Emite el comprobante. Sin registro, el proceso no ocurrió.
Automatización Operativa
6. Registra
Actualiza el CRM solo. Nadie captura nada a mano.
Smart Flow
7. Da seguimiento
Retoma el caso sin que un humano lo recuerde.
Dashboards y analítica
8. Mide
Reporta qué pasó, cuánto tardó y cómo terminó.
Dashboards y analítica
Un asistente responde.
Un Empleado Digital termina.
puesto que ocupa
Un Empleado Digital. Muchos puestos.
¿Qué puesto quieres que ocupe primero?
por industria
El mismo Empleado Digital, en la operación de tu industria
Recupera cartera vencida con campañas de cobranza automatizadas por voz y WhatsApp. Empleados Digitales negocian pagos, envían recordatorios y califican casos para que tus gestores de cobranza cierren solo lo estratégico. Menos llamadas perdidas, más dinero recuperado.
Cobranzas
Convierte prospectos en estudiantes con Empleados Digitales que atienden consultas de admisión 24/7, agendan visitas campus y guían el proceso de inscripción completo. Tu equipo de admisiones recibe leads calificados y se enfoca en cerrar matrículas, no en responder lo mismo cien veces al día.
Educación
Atiende a tus clientes con la seguridad y velocidad que exigen. Consulta de saldos, alertas de fraude, asesoramiento de productos y autenticación por voz — todo integrado con tu core bancario. Una experiencia continua que construye confianza, no la pone en riesgo.
Finanzas
Digitaliza trámites ciudadanos por WhatsApp y webchat: citas, documentos, pagos y seguimiento de solicitudes. SophIA conecta dependencias en un solo flujo para que el ciudadano complete trámites en minutos, no en días de fila.
Gobierno
Dile adiós a "¿dónde está mi pedido?". Seguimiento de envíos en tiempo real, notificaciones proactivas de estado, reprogramación de entregas y gestión de devoluciones — integrado con tus sistemas de almacén y transporte. Visibilidad total, clientes tranquilos.
Logística
Unifica WhatsApp, Instagram, webchat y más en un solo buzón del equipo. Empleados Digitales asesoran compras, responden stock, procesan pedidos y fidelizan clientes con recomendaciones inteligentes. Ventas más rápidas, tickets más grandes, operación sin fricción.
Retail
Agenda citas médicas 24/7 por WhatsApp y voz, envía recordatorios automáticos, gestiona reprogramaciones y realiza triaje inicial. Integrado con tu sistema clínico para que tu personal se enfoque en atender pacientes, no en llenar agendas.
Salud
Reservas completas desde la consulta hasta el pago, itinerarios personalizados, upsells de tours y traslados, y atención durante el viaje — todo por WhatsApp, voz o el canal que prefiera tu viajero. SophIA nunca duerme, y tus reservas tampoco.
Turismo
Contact center inteligente
Personas y Empleados Digitales, en la misma plataforma
Toda la operación en un solo lugar: atención, supervisión, calidad y analítica. Tu equipo deja de capturar datos y vuelve a su trabajo.
Detección inteligente de buzones de voz (AMD)
Administración avanzada de grupos, roles y permisos
Distribución inteligente de llamadas y colas
Monitoreo operativo en tiempo real
Dashboards ejecutivos y analítica avanzada
Auditoría completa y trazabilidad de cambios
Un Empleado Digital no solo responde conversaciones. Entiende contexto. Ejecuta procesos. Conecta sistemas. Termina operaciones completas. Impulsado por Inteligencia Artificial.
Beneficios
De la atención tradicional a la operación inteligente
Atención ininterrumpida
Tu operación no cierra. Ni en fin de semana, ni en temporada alta.
Escalabilidad Operativa sin límites
Escalar dejó de significar contratar.
Tu equipo creció en capacidad, no en número
Las horas que hoy se van en capturar datos vuelven al trabajo que sí requiere criterio.
Centralización de la comunicación
Un solo lugar en vez de ocho sistemas conectados entre sí.
Automatización de procesos de punta a punta
De principio a fin, sin que nadie tenga que terminar lo que la tecnología empezó.
Mejor experiencia del cliente
Nadie espera, nadie repite su historia, nada queda a medias.
Continuidad operacional
El proceso sigue aunque cambie el turno, el canal o la persona.
Integración tecnológica
SophIA no reemplaza tu stack: lo potencia.
métricas
Resultados que Impactan tu Negocio
+300%
Productividad del equipo
70%
Reducción de costos operativos
24/7
Atención ininterrumpida
99.9%
Uptime garantizado
3s
Tiempo de respuesta promedio
85%
Satisfacción del cliente
Cifras de operación propia. Metodología disponible a solicitud.
Cifra ilustrativa basada en implementaciones. Los resultados varían según la operación de cada cliente.
Cifra ilustrativa basada en implementaciones. Los resultados varían según la operación de cada cliente.
casos de éxito
Producto real, no una promesa
Seguridad
Seguridad y cumplimiento
Operamos sobre infraestructura de proveedores que cuentan con certificaciones ISO 27001, SOC 2 y PCI DSS.
Cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo.
Aislamiento de datos y accesos por cliente. Registro de operaciones, auditoría y monitoreo permanente.
Marcos regulatorios aplicables, por jurisdicción.
México — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, con atención de derechos ARCO y aviso de privacidad.
Estados Unidos — HIPAA y marcos estatales aplicables, según controles y contratos de cada implementación.
Unión Europea — GDPR aplica únicamente cuando el tratamiento de datos personales involucra a residentes de la Unión Europea, o cuando la implementación del cliente así lo requiere. No constituye una certificación del producto.
Estados Unidos — HIPAA y marcos estatales aplicables, según controles y contratos de cada implementación.
Unión Europea — GDPR aplica únicamente cuando el tratamiento de datos personales involucra a residentes de la Unión Europea, o cuando la implementación del cliente así lo requiere. No constituye una certificación del producto.
La aplicabilidad de cada estándar depende de la arquitectura, configuración, región, proveedor y alcance de cada implementación. ISO 27001, SOC 2 y PCI DSS corresponden a certificaciones de la infraestructura del proveedor. Las leyes y marcos regulatorios aplican según controles y contratos: no constituyen certificaciones del producto.