Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan el uso del sitio web https://soph-ia.ai/ el cuál es representado por TOGA Soluciones Integrales, de ahora en adelante llamado SOPHIA.

A través del sitio SOPHIA se proporciona la información acerca de sus productos y se ofrece la posibilidad de adquisición del servicio. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de CLIENTE”, la cual se adquiere registrando sus datos en alguno de los formularios que que incluye el sitio para solicitud de requerimiento, o completando el formulario de registro en la compra de alguno de los productos o servicios disponibles. La condición de CLIENTE supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “USUARIOS”). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida de lo que ello les pueda ser de aplicación.

1- ADMISIBILIDAD, RESTRICCIONES DE EDAD Y GEOGRÁFICAS

El acceso y uso de los productos y servicios ofrecidos a través de SOPHIA están exclusivamente disponibles para personas mayores de 18 años. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario o CLIENTE afirma tener la mayoría de edad legal necesaria para asumir obligaciones contractuales y no estar impedido o restringido por ninguna ley aplicable.

Adicionalmente, si bien nuestro deseo es servir a una audiencia global, ciertas restricciones geográficas pueden aplicar. Conforme a las leyes y regulaciones de comercio internacional, así como a las políticas de exportación de Estados Unidos, SOPHIA no realiza transacciones comerciales ni acepta registros de individuos o entidades situadas en países que estén sujetos a embargos o sanciones económicas por parte del gobierno de Estados Unidos. Actualmente, estas restricciones incluyen, pero no están limitadas a, los países de Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y la región de Crimea. La lista de países restringidos está sujeta a cambios de acuerdo con la legislación vigente y las políticas gubernamentales de Estados Unidos. Es responsabilidad del Usuario mantenerse informado sobre dichas restricciones para evitar cualquier inconveniente en el acceso a nuestros productos y servicios.

SOPHIA se reserva el derecho de rechazar el registro o la compra de cualquier Usuario o CLIENTE que no cumpla con los criterios de edad o que resida en jurisdicciones que presenten retos legales o comerciales, incluyendo, pero no limitándose a, restricciones de exportación o sanciones impuestas por Estados Unidos u otras autoridades competentes.

2- CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

SOPHIA valora la comunicación con nuestros CLIENTEs y está comprometido con brindar una atención al CLIENTE de alta calidad. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, por favor contáctenos a través de nuestra sección de contacto.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en la primera oportunidad posible. Nuestro horario de atención al CLIENTE es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora de México. Garantizamos una respuesta a su comunicación dentro de los próximos 5 días laborables tras su recepción. Este periodo nos permite asegurarnos de que todas las consultas se manejan con el cuidado y la atención adecuados.

Le agradecemos su paciencia y comprensión y nos comprometemos a proporcionarle la mejor solución posible a sus requerimientos en el menor tiempo posible.

3- REGISTRO DE CLIENTES Y PROTECCIÓN DE DATOS

En SOPHIA, entendemos que nuestros USUARIOS se convierten en CLIENTEs ya sea al registrarse para atender un requerimiento específico o al realizar una compra. Durante estos procesos, solicitamos únicamente información esencial que incluye nombre, correo electrónico, teléfono y ubicación. Esta información se recopila con el único fin de facilitar la comunicación, gestionar su cuenta, procesar pedidos y para fines de facturación.

Para los efectos de cualquier transacción realizada en SOPHIA, es importante destacar que no almacenamos información relacionada con medios de pago de nuestros CLIENTEs. La seguridad y confidencialidad de nuestros USUARIOS y CLIENTEs es primordial, por lo que nos adherimos a las mejores prácticas y tomamos las precauciones necesarias para proteger la información que nos confían.

El manejo de los datos personales recogidos se realiza en estricta conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual detalla nuestros procedimientos y medidas de seguridad, así como los derechos de los USUARIOS respecto a sus datos personales. Le animamos a leer nuestra Política de Privacidad completa para una comprensión más detallada de nuestras prácticas de manejo de datos.

SOPHIA cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos. Asumimos un compromiso serio con el deber de confidencialidad de la información personal y el tratamiento de la misma de manera segura, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

4- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

SOPH-IA.AI es el portal oficial de Sophia, una plataforma de inteligencia artificial conversacional especializada en automatización de voz para empresas. A través de este sitio, se presenta la solución Sophia y sus capacidades técnicas para el diseño, implementación y gestión de agentes de voz automatizados, orientados a procesos de atención, ventas, cobranza y comunicación empresarial.

La plataforma Sophia permite crear agentes de voz personalizables con capacidad de entendimiento del lenguaje natural, análisis de sentimiento y respuesta contextual. Los usuarios pueden construir flujos conversacionales desde un entorno visual o vía API, desplegarlos en múltiples canales (voz, web, SMS, entre otros), y monitorear su desempeño en tiempo real mediante dashboards avanzados.

El sitio proporciona secciones detalladas sobre funcionalidades clave, casos de uso, cumplimiento normativo (incluyendo GDPR, HIPAA y PCI-DSS), así como información técnica relevante para la integración con sistemas externos. También se ofrecen mecanismos de contacto para solicitar demostraciones, asistencia técnica y asesoría comercial.

SOPH-IA.AI se reserva el derecho de actualizar el contenido de sus productos y funcionalidades sin previo aviso, con el fin de mantener la plataforma alineada con los avances tecnológicos y requerimientos de mercado.

5- INFORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

SOPH-IA.AI se compromete a mantener la plataforma Sophia en constante evolución, incorporando mejoras técnicas, nuevas funcionalidades, actualizaciones de seguridad y adaptaciones necesarias para cumplir con los estándares tecnológicos y regulatorios aplicables.

Para los productos y servicios ofrecidos bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS), los CLIENTES tendrán acceso a todas las actualizaciones relevantes sin costo adicional, siempre que estas actualizaciones correspondan a mejoras dentro del alcance funcional contratado originalmente.

Estas actualizaciones podrán incluir mejoras de rendimiento, optimización del procesamiento de voz, integración con nuevos canales o herramientas analíticas, así como ajustes derivados de cambios en normativas de protección de datos o plataformas de terceros.

En el caso de nuevas versiones o funcionalidades que amplíen sustancialmente el alcance del servicio, SOPH-IA.AI se reserva el derecho de ofrecerlas como módulos adicionales o como parte de un nuevo plan de servicio, notificando previamente a los CLIENTES sobre los términos y condiciones aplicables.

Los CLIENTES serán informados oportunamente sobre cualquier actualización significativa, y se les proporcionará documentación técnica y soporte para facilitar su adopción. La aceptación de estas actualizaciones será voluntaria, a menos que estén orientadas a garantizar la seguridad, estabilidad o el cumplimiento legal de la plataforma.

6- POLÍTICA DE PRECIOS

En SOPHIA, nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y justos para todos nuestros productos y servicios. Los precios indicados en nuestro sitio web reflejan el valor más reciente y están sujetos a cambios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos y servicios en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, es nuestro compromiso informar a nuestros CLIENTEs sobre cualquier cambio de precio con la debida anticipación.

Para los CLIENTEs con suscripciones o contratos en curso, cualquier cambio en los precios no afectará el período de facturación actual. Los cambios de precio serán efectivos a partir de la próxima fecha de renovación del servicio o compra subsiguiente.

Cualquier cambio en el precio será comunicado a los CLIENTEs a través de los canales de comunicación habituales, como el correo electrónico registrado o notificaciones en el sitio web. Esto les permitirá tomar decisiones informadas con respecto a sus suscripciones y compras futuras.

Tenga en cuenta que todos los precios indicados en el sitio web no incluyen impuestos sobre las ventas o cualquier otro impuesto aplicable. Estos serán calculados y reflejados en el momento del pago, de acuerdo con las normativas fiscales vigentes y el lugar de residencia del CLIENTE.

Al realizar una compra, los CLIENTEs acuerdan pagar el precio indicado en el momento de la transacción, así como los impuestos aplicables. Agradecemos su comprensión y valoramos su negocio con nosotros.

7- DISPONIBILIDAD

El catálogo de productos en línea ofrecido a través de SOPH-IA.AI incluye soporte bajo demanda, suscripciones de soporte técnico, licencias de módulos y complementos, así como entrenamientos asincrónicos y sesiones de capacitación en vivo programadas en fechas específicas.

Algunos productos del catálogo requieren un proceso de pre-venta personalizado. En estos casos, la forma de adquisición, así como los pasos para agendar una demostración o recibir una propuesta técnica-comercial, se detallan en la página informativa correspondiente.

8- PAGO

El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra.

El CLIENTE deberá cancelar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito.

El CLIENTE deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

9- PRODUCTOS POR SUSCRIPCIÓN

SOPHIA es una solución que se distribuye como Software as a Service, (SaaS) y requiere un pago recurrente mensual, semestral o anual.

El CLIENTE pagará el valor establecido durante el proceso inicial de compra, a través de un método válido y en vigencia.

Si el CLIENTE falla en realizar el pago correspondiente en el periodo establecido, SOPHIA suspenderá el servicio temporalmente, mientras el CLIENTE regulariza el pago, y colocará cualquier instancia o servidor en espera.

SOPHIA realizará los recordatorios pertinentes, a fin de que el CLIENTE tenga la constancia y la posibilidad de realizar el pago correspondiente.

Una vez en espera, el CLIENTE no tendrá acceso a su instancia, y cualquier caso de soporte solicitado que esté pendiente de resolución, se colocará también en espera.

En caso de que el CLIENTE no regularice el pago hasta 15 días después de la fecha de renovación del servicio, SOPHIA dará por concluido el servicio y procederá a eliminar cualquier instancia o servidor del CLIENTE, sin perjuicio de cualquier perdida de información.

SOPHIA, descarga responsabilidades si el CLIENTE falla en realizar el pago y producto de esto, su operación sufre algún tipo de pérdida. Es responsabilidad del CLIENTE realizar los pagos en los periodos establecidos y especificados en cada producto, tal como se ofrece en este sitio.

10- SEGURIDAD

La página cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.

Cuando esté disponible, LOS PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO SE HACEN MEDIANTE STRIPE Y/O PAYPAL, ambas empresas internacionalmente reconocidas.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, procedemos a enviar siempre un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. Una vez el CLIENTE haya realizado el pago, SOPHIA procesará le entrega del producto o servicio, según sea el caso.

11- SOBRE EL SOPORTE POR DEMANDA

La suscripción a la plataforma SOPHIA incluye soporte técnico sin necesidad de adquirirlo por separado. El CLIENTE tendrá acceso a asistencia especializada conforme al plan contratado.

El soporte se brinda bajo los siguientes formatos:

• Soporte 8×5: Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de México.
• Soporte 24×7: Disponible en cualquier momento, para planes que incluyan esta cobertura.

Al iniciar una solicitud de soporte, los técnicos de SOPHIA trabajarán en comprender el problema o requerimiento del CLIENTE, haciendo el mejor esfuerzo para resolverlo dentro del tiempo de respuesta estimado. Se recomienda tener claridad sobre la solicitud para facilitar una atención eficiente.

La adquisición y uso del soporte técnico implica la aceptación de las condiciones generales y políticas establecidas por SOPHIA para este servicio. Todas las interacciones están sujetas a las prácticas de calidad y tiempos de respuesta definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) correspondiente al plan suscrito.

12- CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS

Cuando son productos o servicios de pago único:

• SOPHIA aceptará cancelaciones de pedidos en los siguientes casos:
• Sobre servicios profesionales que no hayan iniciado. 
• La devolución de los montos se solicita a Stripe o Paypal (dependiendo cuál haya sido el medio de pago), quienes notifican al banco emisor del CLIENTE, quien procesará la devolución. Este proceso podría tomar un promedio de 10 días hábiles. En este caso se aplicará un 10% de penalidad por costos administrativos.
• Si el pedido se ha procesado y el servicio ha iniciado, no se aceptarán cancelaciones o solicitudes de reembolso de dinero.

Cuando son productos o servicios de suscripción:

• El CLIENTE puede cancelar el servicio en cualquier momento, siempre que el producto o servicio no tenga un contrato asociado.
• En caso de que el producto o servicio tenga un contrato asociado, los términos de cancelación se regirán de acuerdo al contrato.
• Cuando el CLIENTE haya adquirido una licencia o un servicio que tenga una suscripción recurrente, SOPHIA procesará la cancelación y el CLIENTE dispondrá del servicio hasta el final del periodo de facturación cobrado anteriormente.
• No hay devolución de montos en ningún caso en este tipo de servicio.
• Cualquier instancia o servidor del CLIENTE se eliminará en la fecha que hubiera correspondido a la renovación del servicio, con lo cual el CLIENTE tiene la posibilidad de exportar la información de su instancia en un tiempo adecuado.
• SOPHIA no mantendrá ningún respaldo de instancias o servidores del CLIENTE una vez que el CLIENTE haya cancelado el servicio.

En el caso en que SOPHIA apruebe una devolución, esta se realizará siempre a través del medio de pago que realizó el CLIENTE. Es importante indicar que SOPHIA no almacena ni dispone de información de las formas de pago de los CLIENTEs, por lo cual la devolución se realiza solicitando la misma a STRIPE o PAYPAL.

Tanto STRIPE como PAYPAL, realizan acreditaciones de devoluciones en un tiempo entre 5 y 30 días laborables. SOPHIA realizará el mejor esfuerzo para gestionar con las entidades mencionadas la devolución, y cuando el proceso haya concluido y el CLIENTE tenga aún montos pendientes, proporcionará la información necesaria para que el CLIENTE pueda gestionar su caso con STRIPE y PAYPAL.

Para realizar la cancelación de un pedido, debe solicitarlo enviando este requerimiento a través del formulario de nuestra sección de contacto.

13- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

SOPHIA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de SOPHIA.

Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente de Estados Unidos de América y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de SOPHIA.

SOPHIA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

14- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SOPHIA se compromete a asegurar, en la medida de lo posible, la actualización y precisión de la información publicada en el sitio, así como la disponibilidad de sus servicios. Sin embargo, SOPHIA no garantiza la ausencia de errores en el contenido ni la infalibilidad del sitio web o de sus servicios.

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• Actuaciones en caso de incumplimiento: Si se determina que SOPHIA ha incumplido estos términos y condiciones, la acción del usuario se limitará a la terminación del uso del servicio y a la solicitud de reembolso del pago realizado por los servicios no recibidos, dentro de los límites establecidos en las políticas de cancelación y reembolso.

La anterior limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la ley en la jurisdicción aplicable. El usuario comprende y acepta que la renuncia a garantías y limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente son elementos fundamentales de la base del acuerdo entre SOPHIA y el usuario, y que el sitio no se prestaría sin tales limitaciones.